No cal un comitè, cal una decisió per escrit
La governança de la IA sona a burocràcia de gran empresa, però per a una pime pot ser tan senzill com un document d'una pàgina: quins agents existeixen, què pot fer cadascun, i qui els va aprovar. L'important no és el format, és que existeixi i que algú el revisi.
Separa "llegir" de "actuar"
Un agent que consulta disponibilitat no té el mateix risc que un que cancel·la una cita o fa un reemborsament. Classifica cada capacitat que dones a un agent en una d'aquestes dues categories abans d'activar-la, i exigeix aprovació humana explícita per a la segona fins que tinguis confiança real.
Defineix què passa quan alguna cosa falla
No és una possibilitat remota — passarà. El que marca la diferència és si hi ha un procés ja pensat per detectar-ho, corregir-ho i evitar que es repeteixi, o si la primera vegada que passa ningú sap gaire bé què fer.
Demana traçabilitat, no promeses
Qualsevol agent que actuï sobre el teu negoci hauria de deixar un registre consultable de cada acció: què va fer, quan, amb quines dades, amb quin resultat. Si un proveïdor no et pot ensenyar aquest registre, no tens governança real — tens una caixa negra amb bona presentació.
Revisa-ho quan l'ús creixi
Les regles que valen per a un agent en un departament no valen automàticament per a deu agents a tota l'empresa. Revisa el document cada vegada que afegeixis una capacitat nova important, no només un cop l'any.