No hace falta un comité, hace falta una decisión por escrito
Gobierno de IA suena a burocracia de gran empresa, pero para una pyme puede ser tan simple como un documento de una página: qué agentes existen, qué pueden hacer cada uno, y quién los aprobó. Lo importante no es el formato, es que exista y que alguien lo revise.
Separa "leer" de "actuar"
Un agente que consulta disponibilidad no tiene el mismo riesgo que uno que cancela una cita o hace un reembolso. Clasifica cada capacidad que das a un agente en una de estas dos categorías antes de activarla, y exige aprobación humana explícita para la segunda hasta que tengas confianza real.
Define qué pasa cuando algo falla
No es una posibilidad remota — pasará. Lo que marca la diferencia es si hay un proceso ya pensado para detectarlo, corregirlo y evitar que se repita, o si la primera vez que ocurre nadie sabe muy bien qué hacer.
Pide trazabilidad, no promesas
Cualquier agente que actúe sobre tu negocio debería dejar un registro consultable de cada acción: qué hizo, cuándo, con qué datos, con qué resultado. Si un proveedor no puede enseñarte ese registro, no tienes gobierno real — tienes una caja negra con buena presentación.
Revísalo cuando el uso crezca
Las reglas que valen para un agente en un departamento no valen automáticamente para diez agentes en toda la empresa. Revisa el documento cada vez que añadas una capacidad nueva importante, no solo una vez al año.